안녕하세요. 4년차 초보 보더입니다.

제대로 타보자는 생각에 연습만 3년하고 이제 조금 자신감이 붙어가는 정도이구요.

0809시즌 처음 보드 시작하면서 살로몬 제품을 사용해 오다 1011 시즌 처음으로
버튼(사부님의 영향)으로 간건데.. AS가 좀 어이 없네요.

처음 보드를 접하며 살로몬 제품을 써왔기에 AS도 많이 받아봤고
0910 오피셜 역엣지 걸리면서 코어가 찢어져 AS 포기하고 맡겼는데
동 제품으로 약 4개월 뒤 대품해 주는 감동 서비스도 받아본 입장에서...

버튼꺼 장비 정리하고 살로몬이나 버즈런 꺼 써야겠네!
AS 정말 더럽네! 라는 생각이 들었습니다.

장문이지만 한번씩 읽어주시고 의견을 부탁 드립니다. -_-;;

[도입]

0910 버튼 SLX를 작년 추석 지난 시점에 추석 보너스 받은거로 샀더랬죠.

1011시즌 시작하면서 처음 신기 시작했는데 자꾸만 문제가 생겨 총 3회의 AS를 요청하였으나

AS에 만족을 느낄 수 없어 소보원에 민원 넣었고요. 내일 영수증 찾아서 보낼 예정입니다.

http://www.ccn.go.kr/contents/include.ccn?gSiteCode=2&gMenuCode=4&nMenuCode=76&seq=1073171

제가 올린 글에 사진 첨부한게 안보이는 관계로 제가 소보원 문의할때 보낸 상품 사진에 AS 부위 체크한 것 첨부해요.

혹시 궁금하신 분들은 댓글 달아주시면 사진 보내드릴께요.

링크 귀찮으신 분들 위해 아래는 소보원에 올린 글 붙여 넣었습니다.

============================================================================================

[문의 내용]

============================================================================================

제품을 사용중 기본 기능에 문제가 있다고 판단되어 AS를 받았으나
소비자가 납득하고 만족할 수준의 AS가 되지 않아 소보원에 신고합니다.

제품의 실 사용 기간이 중요하지 않을수도 있으나 몇년을 사용하는 중에
제품이 노후되거나 오랜기간 사용하여 제품의 품질이 떨어진 것이 아니라
얼마 사용하지도 않았으며, 초보자가 사용하다 그런것도 아닌 수년간 충분히
경험한 숙련자가 사용하는 중에 이러한 문제가 발생한 것은 제품의 문제라
생각할 수 밖에 없습니다.

제품 보증기간이 2011년 3월 까지였고 보증기간 내에 총 2회 AS를 받았습니다.
회사일이 바빠 기간내에 AS를 놓치고 개인적이 시간이 조금 생겨 4월 11일
직접 AS센터에 방문하여 제품 AS를 재신청하였습니다.

AS는 첨부된 사진과 같이 앞꿈치 지지를 위해 있는 고무가 자꾸만 가죽과 떨어집니다.

[제품 사용 기간]
구입시기: 2010년 9~10월 사이 버튼샵에서 직접 현금구매
사용기간: 2010년 12월 초부터 2011년 3월 초
          회사에 다니는 직장인이기에 주말(토~일)만 사용하였으며
          부츠를 신으면 말리기 위해 다른 회사 제품의 부츠도 돌려쓰기에
          실제 사용회수는 그리 많지도 않습니다.

[AS 받은 내용]
양쪽부츠 모두 동일한 문제로 각 부츠당 2곳씩 총 4곳에 대해 AS 신청을 했습니다.

하지만 스노우 보드가 격한 운동이라며 부츠 디자인이 앞꿈치를 지지해주기 위해
디자인된 부분이 원래 떨어지는 부분이다 라며 AS 직원은 당연하다는 듯한
이야기를 하였고, 자꾸 떨어지는 것으로 AS를 받게 되면 당연히 본드가 붙여진
가죽 부분이 함께 떨어지게 되어 부츠의 중요 기능중 하나인 방수도 제대로
안될 뿐더러 소비자에게 그 책임을 모두 전가하며 과실로 치부하는 행태를
보입니다.

총 2회의 AS를 받았으며 3회째 AS에 기간이 지나 품질 보증 기간이 지난 상태에서
제품에 대한 AS는 본드로 붙여주고 또 떨어지면 다시 붙여주는 AS만 해줄수
있다고 합니다.

결과적으로 본드로 계속 붙여주는 AS와 이번년도 신상품이 출시될 때에 부츠를
할인해서 살 수 있는 할인권을 준다고 하는데요.

실제 제품가격(소가 약 90만원)이 만만치 않은데다 기존에 부츠가 2켤래나
있는데도 또 사야 하는 불필요한 소비를 하는 상황이 발생합니다.

[소비자의 입장]
문제가 발생되어 AS를 받았을 당시 동일한 문제가 재발하지 않도록 확실한
AS를 원했습니다. AS를 받는 다는 것은 기본적으로 동일한 AS가 다시 발생하지
않도록 확실한 조치를 취해주는 것이 맞다고 생각합니다.

그런데도 떨어질 수 밖에 없는 위치라며 소비자의 과실로 이야기만 하고
지사도 아닌 단순히 수입해서 판매하는 입장이기에 AS도 규정에 따라
해주어야 한다며, 제품 자체의 문제를 짚어 AS를 진행하는 것이 아닌
소비자의 과실로 이야기 하며 이야기를 하는 AS 행태가 마음에 들지 않습니다.

제품에 문제가 있다면 당연히 확실한 AS를 해주어야 하고 그것도 안된다면
제품을 교환해 주던지 해야지 납득하기 어려운 AS를 해주며 소비자의
과실로 몰아가는 것은 정말 이해할 수 없는 AS입니다.

소비자의 입장을 대변해 주신다고 하여 이리 장문의 글을 썼습니다.
한번 보시고 소비자의 입장에서 과연 과실로 치부하여 믿고 산 브랜드의 제품
을 엉성한 AS만 지속적으로 받는 것이 합당한지 판단하여 주시기 바랍니다.

[여담]
소비자 상담센터 여자 직원분과 잠시 통화를 했었는데 버튼 AS센터로 전화로
확인했다고 하더니 AS센터에서 제가 들은 말만 성의 없이 그대로 읊어주더군요.

소비자 대변한다는 분이 성의 없는 자세로 고객을 대했다는 것도 솔직히
마음에 들지 않지만 그 부분은 나중에 짚기로 하겠습니다.

확인 바랍니다.

고맙습니다.

============================================================================================