충전부분에 이상이 있어(충전단자가 조금 헐거? 까졌? 다고 합니다.) 서비스를 받고 나니 갑자기 아무런 문제도 없던 GPS 수신이 먹통이 되 버려 다시 센터를 가니 원인을 알수 없다며 보드 교체를 해야 한다 하네요..ㅎ

교체비용은 8만원 이며 이는 고객부담 이라고 하면서...

원인도 모르고 충전부 교체 이후 발생 한것인데 그럼 그쪽 에서 수리하다 생긴 문제라고 생각 하는게 일반 적일텐데 센터에서는 충전부분 하고 GPS 는 관계 없다. 우리는 충전부분만 수리 했을뿐 다른 곳은 건드리지도 않았다. 라고 주장하더군요.

그럼 손도 안댄 부분이 왜 충전부 수리 이후 고장이 난건지 원인을 알려 달라 했지만 자기들도 모른 답니다.

그럼 이게 사용자 잘못 이냐? 언젠가 고장날 GPS 가 마침 충전부 수리 하며서 발생 한거냐? 혹 그렇다 하더라도 핸드폰이 나 고장날꺼요~ 라고 말하는 것도 아닌데 어찌 사용자가 그걸 미리 알고 대처 하나? 전문가라는 당신들이 더 잘 알것이고 납득할수 있게 고장원인을 알려 달라. 내가 폰을 험하게 썼거나 떨어트리거나 큰 압력을 가하거나 했다면 인정 하겠지만 일절 단한번도 그런적 없고 외부적이든,내부적이든 어떠한 흔적 하나 라도 보이면 인정 할테니 전문가라는 당신들이 한번 살펴 봐라. 있으면 인정 하겠다. 

해서 외관도 살펴보고, 현미경인지 뭔지 들고 기판에 들이 대면서 찾아 보더군요. 결국은 못찾아 냈고요.

비용에 대한 부분을 그럼 전부는 아니고 조금 협의 하자는 식으로 이야기 하더군요. 그래서 제가 잘못한게 없고 떳떳하니 비용을 일절 지불할 생각 없고, 납득할 만한 원인이 발견 되면 전액을 다 지불 하겠다라고 다시 한번 강조 했습니다.

하지만 기사분도 절대 자신은 잘못한게 없다는 입장을 고수 했고 저역시 마찮가지 기에 보드교체 권유를 거부하고 이전 충전부분 수리 내역과 현재 발생한 원인, 내역을 출력물로 출력하고 기사에게 직접 수기로 충전부 수리후 GPS 문제발생, 보드교체 권유로 쓴것을 받아 왔습니다.

이를 애니콜본사 서비스 센터에 올렸고, 몇시간 후에 본사서비스팀 실장 이라는 사람에게 연락이 오더군요.

내용을 접수 했고 해당 지역 서비스센터장과 통화하고 양쪽의 이야기를 들어 본후 조취해주겠다는 말을 듣고 전화를 끊었습니다.

그리고 조금 있다가 방문했던 지역 서비스센터장 이라는 사람으로 부터 연락을 받았고 내용에 대해 저는 다시 설명후 기사분과도 이야기를 들었나 봅니다. 그러면서 제차 교체비용에 대한 협의를 요하길래 다시 설명 했습니다. 제 잘못 이면 인정하고 전액 부담 하겠다. 하지만 제 잘못이 아닌 원인모를 문제 발생 = 고객 책임  이라는 행태는 인정할수 없고 이 부분이 가장 화가 난다.

그리고 누가봐도 가장 의심 할만한(아니라고 주장하지만) 충전부 수리후 발생한 문제 인데 외부적이든 내부적이든 발생하는 문제때문일수 있다면서 왜 충전부 수리 때문은 아니라는 주장을 굽히지 않느냐고 따지니 계속 충전부와 GPS 부분은 별개라는 말만 되풀이 하더군요.

그래서 일절 인정 할수 없고, 단 한푼도 교체에 대한 비용을 낼수 없다고 못 박고 따로 받은 수리 내역서와 기사가 수기로 적은 내용등을 가지고 소비자 보호원에 민원 하겠다고 했습니다.

그러자 알겠다면서 좀더 알아본후 다시 연락을 주겠다 하더군요.

그러곤 오후쯤에 다시 연락 와서는 교체비용 없이 무상으로 보드교체를 해주겠다는 연락을 받았습니다.

월요일 아침부터 종일 본사센터와 지역서비스센터 와 시끄럽게 통화 하고 바쁜 하루 였습니다.

얼마전 방송에서,인터넷에서 A/S 기사분들 어렵게 힘들게 일하시는거 못본봐 아닙니다. 저 역시도 A/S 관련 일을 해봐서 힘든점 잘 알고요. 

하지만 원인모를 문제는 모두 고객책임 이고 자신들은 잘못 없다는 행태는 잘못 되었다고 생각 합니다.

또한 외부적이든 내부적이든 어떠한 형태로는 문제가 생길수도 있다면서 기사가 수리한 충전부분 때문에는 관련이 없다는 말도 안되는 논리도 괘씸했습니다.