모스트위스터 베이스 튀어나온 증상 M**샵 사장님께서 일본 모스 본사에 의뢰한 내용입니다.

M**샵문의 문의내용 : 중고로 구입한 트위스터 기존까지 왁싱을 자주한 제품이었으며, 구매자는 일반 다리미로 왁싱을 한번 했다고 한다. 그 후 베이스가 부풀어 올랐다. 워런티 적용이 가능합니까?

모스사의 답변 : 우선 이 건은 중고 거래이며 워런티 기간이 끝났기 때문에 as처리를 해줄 수가 없다. 워런티 기간이 남아있다고 하여도 베이스 튀어나온 증상은 워런티 적용대상이 아니다.

2월25일 샵 직원분의 문자로 일본에 문의한 내용 화면 캡처해서 문자로 보내주시며 사장님께서 따로 연락을 드리겠다고 하셧습니다.

3월2일 오후1시까지 답변이 없기에 샵으로 연락을 드렸습니다. 직원분이 사장님 계신지 확인 하고 연결시켜 주겠다고 하셧습니다.(사장님이 안계시면 확인한다는 말은 안나오는데...)

이 후 3시 M**샵사장님에게 연락이 왔습니다.

M**샵사장님 : 문의내용 확인 하셨습니까?

저 : M**샵사장님은 제가 왁싱 후 베이스가 부풀어 올랐으며 워런티 적용이 가능한지만 물어보셧네요? M**샵에서 직원이 왁싱한 내용은 빼시고!!!

M**샵사장님 : 음...(3초간 무응답) 어째든 일본에서 워런티 적용대상이 아니라고 합니다. 저희로서는 도와드릴 방법이 없습니다.

저 : 직원분이 왁싱으로 인하여 베이스가 튀어 나왔으며, 개인 부주의라는 이야기를 하셨기 때문에 잘못을 가리자면 1차 왁싱을 한 M**샵의 책임 아닙니까?

M**샵사장님 : 고객님은 또 같은 이야기 반복하게 하시며 책임을 떠넘기려고 하시네요.

저 : 똑 같은 말 반복하는 것이 아니라 사실을 말씀 드리는 것입니다.

*제가 왁싱 잘못하여 생긴 것을 샵에 떠넘기고 있다고 의심하고 있습니다.

M**샵사장님 : 커뮤니티 싸이트를 통하여 글을 쓰시고 저에게 따지셔도 일본 본사에서 워런티 적용 대상이 아니라고 하기 때문에 저희는 as처리를 못해드립니다.

저 : 제가 생각할 시간을 가진 후 연락드리겠습니다.

M**샵사장님 : 네 생각하시고 꼭! 연락주세요~

30분이 흐른 후

저 : 저는 받아들일 수 없으며 M**샵사장님과의 대화는 같은 이야기 반복과 워런티 적용이 아니라고 하시기에 소비자고발센터에 접수 하겠습니다.

M**샵사장님 : 하... 그렇게 하세요... 뚜 뚜 뚜...

M**샵에서 보내주신 일본 모스 본사 메일주소(moss-info@pioneermoss.com)

는 카달로그 자동신청 되기만 합니다. 

http://www.pioneermoss.com/mosssnowboards/1314/info/catalog.html

일본 모스 본사는 철저하게 딜러 중심의 회사로 고객과 대화 및 소통은 하지 않으며 딜러의 주문에 물건만 파는 회사로 보입니다. 그렇기 때문에 데크 판매 후 벌어지는 상황은 대리점에서 모든 책임을 지게 되어있기 때문에 M**샵에서는 하자가 발생하면 모든 손실을 떠 않아야 하기에 워런티 적용 및 as처리를 하지 않는 것으로 보입니다.

http://pioneermoss.com/mosssnowboards/1314/dealer/dealer.html

결국 as믿고사는 M**샵에서 소비자과실이라는 답변이 나오는 것으로 보입니다.