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삼성 A/S에서는 소비가 과실로 인하여 휴대폰이 파손 되었다고 생각하면(침수나,파손)
고장난 부품만 수리하지 않고 모든 부품을 교환을 요구 합니다.
어차피 많은 고객이 핸드폰 보험을 들고 있으니 소비자에게도 부담을 주지 않고 자기들 이익을 극도로 올릴수 있는 꼼수를 쓴다
예를 들어 침수로 A/S를 맞기면 액정만 나갔는지,메인보드만 나갔는지 점검하지 않고(점검시늉)
모든 부품을 갈아야 한다고 말하며, 3사 이동통신사 보험 기준에 얼추 맞추어 수리비를 요구한다
오히려 정상동작하는 휴대품을 일부러 손상하는가 하며 정상부품은 빼돌리는 기사도 있다
따라서 소비자는 꼼꼼히 따지고(망가진 부품이 정말도 망거진건지 확인 요구)
수리기사가 정상적인 행동(메뉴얼 대로 수리를 하는지, 일부기사는 메뉴얼이 없다는 개소릴 함)을 하는지 관찰해야한다
알고 적었고요 님이나 알고 적으세요
A/S기사가 부품 빼돌려서 중국에 팔아먹었다는 기사도 있는데 무슨 소리 하세요
같은 식구라고 감싸도 알고 감싸세요
http://imnews.imbc.com/replay/2015/nwdesk/article/3668113_14777.html
메뉴얼도 없으니 나중에 고장날지 안날지도 모르면서 자기 편하자고 자기 이익 차리자고 고객이 모두 진상으로 판단하고
전부 수리하는거죠
일반 회사 다니는 사람은 그럼 다 놀러 다니고 고액연봉 받나요?
세계 최고요? 어디 근거나 보고 계시나요?
http://www.radiokorea.com/news/article.php?uid=118102
알고좀 쓰세요
음.........................고객 잘못으로 고쳐주는것만으로도 감사 하는 1인..............
미국에서는 핸드폰 보험이 있어도 고쳐주는 개념이 아니라 그냥 바꿔주죠 운좋으면 새제품이고
거의 대부분 누가 쓰다가 문제가 있다고 리턴한 제품으로 대부분 바꿔주죠...찝찝하게 +_+/
아이폰같은경우 5 기준으로 핸드폰이 침수 되었다면 300불을 주고 다른 제품으로 교환을 받아야해요...[경험담~]
삼성같은경우도 동일하구요 [삼성은 새제품 받을확율이 더 높을수도~]
보험 기간은 딱 1년..달달이 10불씩더 내는데..말이졍... 11개월쓰다가 망가졌다... 110불+300불 410불 42만원 돈 내고
제품 교환~
저도 댓글읽다가 좀이건아닌가같다싶어 댓글남깁니다
삼성 , LG 우리나라기업 A/S 서비스 애플에비하면 충분히 훨씬좋은거맞구요
삼성 A/S 가 후져서 애플쓰신다는건 개취구요 저역시 겔럭시쓰다가 에플넘어왔는데 A/S 때문에 후회하고있습니다
액정만꺠졋는데 액정교체하려면 해외로보내서 거기서 판단하고 액정만나갔다고판단되면 교환후 한국으로 보내주는식이랍
니다 만약 다른것도 고장났다싶으면 핸드폰주인 의사와는 상관없이 서비스폰으로 교환되고 한국으로 왔을때 서비스폰으로
교환되면 추가로돈을더내야햐구요 핸드폰받고싶으면
그동안 대채할폰도안주고요 그런데요금은선불이랍니다 하지만 서비스폰으로 교환하려면 36만원인가 34만원인가 줘야된다고하더군요 액정은 16만원이고
그교환한 서비스폰 재대로안된다는 경우도 많이봤구요 덕분에 이번에 공정위에서 애플에 시정하라고 권고조치했다더군요
이렇게개판인 애플서비스 도대채 어딜봐서 삼성보다났다는겁니까
물론 어느정도 나쁘고 잘못된점도있지만 위에댓글에 서비스기사분마음도 충분히이해가갑니다.
만약 필요부위만고치고 나중에또고장나면 서비스센터탓하실꺼잖아요.
한국에서고치는거는 그나마 내가고치고자하는 부품 선택이라도할수있지 애플은 최소한의 선택권조차없단말입니다..
테스트 기가 그리 다 만능이었나...................
그리고 휴대폰 기판 하나에 최소 100개 이상의 부품이있을것이고
일부 부품에는 그 부품만의 파형을 확인 해야 할낀데 테스트기로는 불가능 하고.
오실로스코프 로 찍어 봐야 하는데 부품 일일이 다 찍어 볼라면. 휴대폰 하나 수리하는데 며칠 걸리겟네요.
그렇게 된다면 공임을 10배 이상 받아야 할듯 하네요.
그리고 메뉴얼 대로 하는지 보라고 햇는데...
일단 어떻게 고쳐야 대는지 메뉴얼 부터 올려주시고요.
아니 소비자가 메뉴얼에 어떻게 하라고 대여있는지도 모르는데 메뉴얼 대로 하는지 안하는지 어떻게 알겟습니까.
그리고 부품 뺴돌린다 이부분. 메인보드 같은 부품은 부품 교체시에 부품가격에 불용자재반납조건일겁니다.
한때 부품 빼돌려 파는 부분은 강화유리 깨진 액정이었고. 고객이 돌려달라고 하면 돌려주었던것으로 기억하네요.
다만. 못 돌려준다고 하면서 깨진 액정을 사설 수리나 사설하우징 업체에 팔아서 용돈 벌이 하던 일부 기사들이있어서
문제가 되었고 또 깨진 액정을 사설하우징 업체에서 센터 아래서 기다렷다가 소비자 한테 접근해서 매입 하면서
이슈가 되었죠.
사설 하우징 업체의 강화유리 교체 액정의 경우 조도센서 또는 터치불량 문제가 있는데 그부분으로 공식센터가서 문제가 많이 되다보니. 현제는 센터 쪽에서 액정을 반납하면 추가적으로 비용을 할인해주는것으로 알고있습니다.
음..... 컴퓨터쪽에 있는 닝겐으로 한말씀 올리자면... 모니터 정비도 합니다만....
테스터기는 기판 즉 PCB판에 붙은체로 검사를 하면 안됍니다 콘댄서 하나 검사하는데도 다른쪽으로 연결이 되어있어서 오류나는일이 다반사입니다 정확한 검사는 땜으로 분리후 검사를하는게 바랍직합니다
단순히 옴 측정할때도 때서해야지 안그럼 정확한 값이 안나옵니다 기판을 일일이 더이로 가는지 확인하신후 계산해서 측정하신다면 할말이 없습니다만..;;; 그걸 다 계산하시려면 머리털 빠져요 걍 그시간에 떼서하지...
소실적 가로본능 썻을때 외관 칩엘이디 튜닝했었는데(전화오면 괜장히 화려해요 지금은 쪽팔려서 하라해도 안함;;)초음파 인두기로 아주 눈알빠지게 달고 했었지요 과연.... 엔지니어가 이 생노가다를 하면서 하려하겠습니까-.-;;
몇몇 불성실히 하시는 기사분들땜시 성실히 하시는 기사분들까지 싸잡아서 욕먹는 격이지요
이글을 가지고 이거다 저거다 할게 없습니다
그리고 삼성이 이렇게 큰 기업이 된거에는 워런티가 참 잘되어있다는거땜시 좋은이미지로 성장할수있었는데
지금은 아니지요 이래저래 하청이 많아요 솔직히 예전같지않습니다
취미겸 알바겸 마이컴 과 회로설계 알바경험으로 말씀드리는데....
침수폰 에 부품들은 전부가는게.... 전부라해도 기판 과 액정 정도겟죠..
갈아주는게 좋은겁니다..
앞으로의 고장 (부식 산화)를 테스터기로는 아쉽지만 알수도 없고.. 테스터기보단 오실로 신호로도.. 앞으로의 고장은 알수가 없어요...
특히 화장실깉은경우 아주소량의 염분으로 기판이 현제 잘작동한다해도.. 분명 이상옵니다..ㅅㅅ
그리고 테스터기는 분명히 만능은 아닙니다..
기초지요...ㅅㅅ
그리고 테스터기 저항값으로만 고장을 판단하시려면..회로 와 칩셋에대한 이해도 필여합니다.
그렇게 알수있눈건 단락 냉납 정도 아주 기초만 일수있죠..
- 강촌 곤지암 대명 무주 베어스 웰리힐리 스타힐 알프스 양지 오크밸리 용평 에덴밸리 지산 하이원 휘닉스 O2(서학)
전직 휴대폰기사로써 왜 그런수리를 하는지 알려드릴께요
침수나 파손이 발생하면
모든 부품 부위에 데미지가 가게됩니다.
지금 당장 액정 하나가 안나온다고 해서 액정만 갈게되면,
추후에 20% 정도 확률로 메인보드가 나가든지 마이크 스피커 fpcb 카메라 등등
주요부품에 고장이 옵니다.
그럼 그때 고객이 와서 당신이 수리한건데 왜 수리를 똑바로 못하고 고장이 낫느냐하면
모든 덤탱이는 수리기사에게 옵니다.... 회사에서 커버 절대 안해줘요...
고객에게 아무리 저번 파손때문에 연쇄적으로.... 침수로인한 고장...
요딴소리 하면, 바로 고성날라오고 센타장 나와 시전합니다....
진자 블랙컨슈머가 많아도 너무많아서...
그래서 짜증난 기사들은 아싸리 다 갈아버려라 하고 견적을 내게됩니다.
그리고, 부품 못 빼돌립니다.
모든 교체부품은 연구소로 박스포장해서 올려보냅니다.
깨진 액정도 다 올려보냅니다. 그거 못올려보내면
수리했던 수리비 토해내야 됩니다.
알고 적으세요..